Ayuda

Información necesaria para la correcta utilización de la Sede y el acceso a los servicios de asesoramiento electrónico al usuario

La guía de utilización de la Sede Electrónica del Consell de Mallorca, se ha diseñado para facilitar la localización de la información y el manejo de las opciones disponibles, sin embargo, si encuentra cualquier dificultad en la navegación, puede dirigirse al Servicio de Atención al Usuario haciendo uso del formulario que se encuentra a su disposición en el apartado Buzón de consultas, quejas y sugerencias, accesible desde la sección Utilidades, en el menú principal.
Esta guía de usuario está estructurada en los siguientes apartados:

 

Requerimientos y recomendaciones técnicas para el uso de la Sede

  • La sede electrónica del Consell de Mallorca, está diseñada para su uso en ordenadores de sobremesa, ordenadores portátiles y dispositivos electrónicos (tabletas, teléfonos móviles) que dispongan de conexión a Internet. Ha sido probada sobre los navegadores más populares (Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome, Safari, Opera). 

    está diseñada para su uso en ordenadores de escritorio, ordenadores portátiles y dispositivos electrónicos (tabletas, teléfonos móviles) que dispongan de conexión a Internet. Ha sido probada sobre los navegadores más populares (Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome, Safari, Opera). 

    Para acceder a los documentos que se pueden consultar y descargar, debe disponer de un programa lector de documentos en formato PDF. Si no dispone de uno, el navegador le puede pedir que lo instale. Si desea descargar e instalar la última versión de Adobe Reader pulse el siguiente enlace: Última versión de Adobe Reader

    Esta Sede utiliza un sistema de firma electrónica basado en un certificado de sede electrónica emitido por CAMERFIRMA. Este certificado sirve para identificar el portal web y establecer comunicaciones cifradas, de tal forma que se garantiza la privacidad y la autoría de la información ofrecida. Para obtener más información sobre el certificado de sede electrónica y su validación puede consultar el apartado Certificados y sistemas de firma utilizados en la Sede

    Asimismo, se le puede requerir un certificado digital para acceder a los servicios electrónicos disponibles en la Sede.
     

Estructura de la navegación

  • En la sede electrónica del Consell de Mallorca hay dos estructuras de páginas diferentes, en las que la distribución de los elementos se dispone de modo distinto. Una estructura de tres columnas reservada sólo para la página de inicio o portada de la Sede Electrónica, y una estructura de dos columnas para el resto de páginas.

    Cabecera (Header)

    La cabecera es un componente de las estructuras común a todas las páginas, es decir, que se mantiene fija. Esto permite el acceso a todas las secciones de la Sede Electrónica en cualquier momento. La parte superior está formada por menús desplegables para cada una de las secciones, que dan acceso a cada uno de sus apartados.



    En la siguiente imagen se muestra un ejemplo de un menú desplegable de la cabecera, en concreto el relativo a la información general del Consejo de Mallorca.
     


    En la parte inferior de la cabecera podemos ver, a la izquierda, el logo o la marca representativa de la Sede Electrónica. Esta imagen es un enlace a la página de inicio, lo que nos permite llegar siempre desde cualquier página de la Sede Electrónica.

    En la parte inferior derecha podemos ver las opciones del mapa web, ayuda, el selector de idioma (catalán o español) y, finalmente, un buscador que permite encontrar por palabras dentro del contenido de la sede, un texto o nombres de documentos.

    Pie de página (Footer)

    Este componente de la estructura también es común en todas las páginas que componen la Sede Electrónica. Aquí se pueden encontrar igualmente el logo en la parte izquierda y el acceso a diferentes opciones también accesibles desde el menú de la cabecera.


    Cuerpo central

    Tal y como hemos comentado anteriormente, en la Sede Electrónica hay dos tipos de estructuras, la de la página de inicio con tres columnas y la del resto de páginas con dos columnas.

    Estructura con tres columnas. Página de inicio

    Esta página da acceso directo a la información más relevante de la Sede Electrónica. Esta información está organizada en diferentes componentes agrupados en tres columnas.


    La columna de la izquierda tiene cinco componentes o elementos:

    • Trámites del Inventario de Información Administrativa : se encuentra en la parte superior izquierda y da acceso directo a los procedimientos y servicios por tipo de actuación.

    Al pasar el cursor por encima cada tipo de actuación se abre una ventana con una breve explicación de los trámites y servicios que se pueden encontrar.

    • Utilidades: se encuentra a continuación y da acceso a las diferentes utilidades que ofrece la Sede Electrónica, como el calendario de festivos, la página de información sobre la fecha y hora oficiales, los sistemas de verificación de los certificados electrónicos y el buzón de consultas, quejas y sugerencias.

    • Diarios oficiales: enlaces directos a las páginas donde se encuentran los boletines oficiales de la Comunidad Autònoma de las Illes Balears, del Estado y de la Unión Europea.
    • Sedes y edificios del Consejo de Mallorca: enlace directo a la información de los edificios de la institución
    • Códigos de identificación DIR3: lista con los códigos de identificación de los órganos, oficinas y unidades administrativas del Consejo Insular de Mallorca, los organismos autónomos dependientes y los órganos que se encuentran adscritos, extraído del Directorio Común de Unidades Orgánicas y Oficinas de Registro (DIR3) del Ministerio de Hacienda y Administraciones Públicas.

    La columna central tiene cuatro componentes o elementos ordenados de arriba hacia abajo. Son: el buscador, los trámites destacados, el Perfil del contratante y el Punto general de entrada de facturas.

    • Buscador: permite buscar los trámites y servicios por palabras clave, por personas destinatarias, por temas o materias y por tipos de actuación.

             Abre un pantalla con listas desplegables para elegir las opciones de búsqueda.

    • Trámites destacados: muestra los principales trámites que tienen el plazo para presentar solicitudes abierto.

    • Perfil de contratante y Punto general de entrada de facturas: Estos dos últimos componentes son enlaces directos a las páginas donde se encuentra la información correspondiente.

    La columna de la derecha tiene siete componentes o elementos, dos principales, el reloj y las noticias, y cinco banners que enlazan a las webs oficials  del Consejo de Mallorca y de sus organismos autònomos:

    • Reloj:  indica la hora oficial. Esta hora tiene su origen en la publicada por el  Real Instituto y Observatorio de la Armada . Para más información, puede pulsar sobre el icono y le llevará a la página informativa correspondiente.

    • Noticias: Este componente muestra la noticia más actual relativa a los contenidos publicados en la Sede Electrónica. Se pueden consultar todas las noticias activas navegando con los botones del componente y se puede consultar el historial completo de noticias publicadas pulsando el enlace.

    • Banners: Estos cinco componentes son enlaces a la web del Consejo de Mallorca y a las de los diferentes organismos autónomos que lo componen.

    Estructura con dos columnas. Otras páginas

    Como hemos comentado anteriormente, el resto de páginas de la Sede Electrónica se encuentran estructuradas en dos columnas. A la izquierda se mantiene la misma columna, con los mismos componentes que en la páginde inicio y a la derecha, ocupando el resto de espacio, aparece el contenido de la sección en la que nos encontramos.


    Como peculiaridad, indicar que hay páginas de contenido estático, que se dividen en apartados accesibles desde el menú y también desde la misma página con unos botones de color gris y hay páginas con listados, de contenido dinámico, como pueden ser los trámites, que permiten filtrar por personas destinatarias y por temas o materias dentro de la misma página.

    El filtros funcionan como interruptores (conmutadores), se pulsan para filtrar y para eliminar el filtro.

    • Filtro por persona destinataria: sólo permite filtrar por un concepto. Por ejemplo, si filtramos por «Administración» no se podrá filtrar a la vez por «Empresas», por «Ciudadanos» ni por «Entidades».

    • Filtro por materia: permite filtrar por más de una materia.

    Como página con elementos destacables, podríamos citar la página de normativa propia, que permite navegar por el contenido plegando y desplegando botones tipo acordeón.


     Mensajes o ventanas emergentes

    • Aviso de galletas: El aviso sobre las políticas de coockies se muestra en la parte inferior.

    • Aviso de salida de la Sede: se muestra un mensaje indicando que se está saliendo de la página web de la Sede Electrónica. Pulsando el botón de aceptación, se redirigirá automáticamente al destino indicado en el mensaje.


    Si la persona usuaria no quiere salir de la Sede Electrónica y anular la acción, deberá pulsar sobre la cruz de cerrar la ventana que se encuentra en la esquina de arriba a la derecha.

Idiomas

  • Los contenidos de la sede electrónica se presentan en catalán y castellano, las lenguas cooficiales de nuestra isla. Sin embargo, en la navegación por la Sede puede encontrar enlaces que acceden a páginas web externas a la Sede, los contenidos de las cuales pueden no estar disponibles en ambas lenguas.