Reclamacions i denúncies d'usuaris de serveis turístics

- El full de queixa o reclamació.
- La documentació que pugui estar relacionada amb la queixa o reclamació presentada.

a) Full de queixes i reclamacions.

b) Documentació que acrediti la condició de persona usuària de serveis turístics i la que estigui relacionada amb la queixa, si escau.

c) El comprovant, tiquet o la factura que demostrin l'abonament previ, quan la queixa es refereixi a pagament de preus.

Tres mesos comptadors des de la data en què es produïren els fets que motiven la queixa.

Servei d'Inspecció de Turisme

D’acord amb el que estableix l’article 16.4 de la Llei 39/2015, d’1 d’octubre, del procediment administratiu comú de les administracions públiques, podeu presentar els documents adreçats als òrgans del Consell Insular de Mallorca i les entitats que en depenen mitjançant els canals següents:

a) De manera telemàtica per mitjà del registre electrònic (obligatori per als subjectes obligats a relacionar-se electrònicament amb les administracions segons l'article 14.2 i 14.3 de la Llei 39/2015, esmentada, i opcional per a les persones físiques). Per poder fer un registre electrònic, cal que disposeu d'un certificat electrònic o DNI electrònic.
Les administracions públiques i les entitats del sector públic institucional que estau integrades en el Sistema d’Interconnexió de Registres (SIR) del Ministeri de Política Territorial i Funció Pública heu d’enviar documents adreçats als òrgans de l’Administració insular per mitjà d’una aplicació de registre electrònic.

b) De manera presencial (només per a persones físiques) a les oficines d'informació turística, a les associacions de consumidores i usuaris, a qualsevol de les oficines de registre de l’Administració insular, de l’Administració autonòmica, de l’Administració General de l’Estat, de la resta de comunitats autònomes o de les entitats que integren l’Administració local. Podeu consultar les adreces de les oficines del Consell Insular de Mallorca i les entitats que en depenen a l’espai de registre electrònic de la Seu del Consell Insular de Mallorca.

c) A més, també podeu enviar la documentació per correu postal (només per a persones físiques). En aquest cas, heu de presentar els documents dins un sobre obert, a fi que el personal de l’oficina de Correus hi pugui indicar, mitjançant el segell oficial, el lloc, la data i l’hora exacta en què s’ha fet el registre. Aquestes dades també queden anotades en el resguard justificatiu.

d) A les representacions diplomàtiques o oficines consulars d’Espanya a l’estranger.

e) En qualsevol altre lloc que estableixin les disposicions vigents.

NOTA: els subjectes als quals fan referència els apartats 2 i 3 de l’article 14 de la Llei 39/2015, d’1 d’octubre, estan obligats a relacionar-se a través de mitjans electrònics amb les administracions, per la qual cosa, de conformitat amb el que estableix l’article 68.4 de la Llei esmentada, si algun d’aquests subjectes presenta la sol·licitud presencialment, l’Administració pública l’ha de requerir perquè l’esmeni presentant-la per via electrònica.